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让人舒服的N种方式

2018-12-05 11:50:01来源:《时代邮刊》2018年11月上半月作者:非凡足迹
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卡耐基曾经说过,一个人的成功,约有15%取决于知识和技能,85%取决于沟通。那么,什么样的沟通方式,才能让人感觉舒服,并有助于成功呢?这样的方式有许许多多,这里为你例举一些——

赞美行为而非个人。举例来说,如果对方是厨师,千万不要说“你真是了不起的厨师”。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的赞美。

透过第三者赞美对方。如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。

面对别人的称赞说声谢谢就好。一般人被称赞时,多半会回答还好,或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞你的服饰或某样东西,如果你说“这只是便宜货”,反而会让对方尴尬。

有欣赏竞争对手的雅量。当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说“可是……”就算你不认同对方,表面上还是要说“是啊,他很努力”,以显示自己的雅量。

批评对方要看相互间的关系。忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。

批评对方要注意时间和场合。千万不要在星期一早上或星期五下班前,给人以批评,这样很容易破坏对方一周或整个周末的心情。同时,不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,大多数的话私底下关起门来说就好。

改掉让人讨厌的口头禅。每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……”等等。

别以为每个人都认识你。碰到曾经见过面但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”

不懂不要装懂。如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不太清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂装懂,就很容易说错话。

微笑拒绝回答私人问题。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。

不当八卦传声筒。当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,非说不可时,可以这样说:“你说的部分我不太清楚。”

说话语气要平等。切忌说“我有十几年的经验,听我的就对了。”比较好的说法是:“这方法我用过,而且很有效,你要不要试试看?”

掌握1秒钟原则。听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。


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